Nous vous renvoyons un lot de ... articles référencés sous le numéro ....
Nous vous présentons toutes nos excuses pour les défauts que vous avez pu constater sur ces articles.
Croyez bien que cet incident est exceptionnel et ne se reproduira pas.
Toutefois, pour vous assurer du plus grand souci que nous portons à la qualité, et en dédommagement du préjudice que nous vous avons causé, nous avons le plaisir de vous accorder un rabais de ...% sur le montant de la facture, ce qui la ramène à ... euros.
Nous espérons que vous continuerez à nous témoigner votre confiance.
Formule de Politesse .
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