conflit avec un fabriquant de téléphone portable.

Bonjour,

En septembre 2000, j’ ai acheté un Molaba XZ 200 neuf dont de nombreuse s fonctionnalités se sont avérées indisponibles ou en mauvaisétat de marche.
J’ ai appelé le service client pour expliquer mon problème et demander l'échange de mon portable .
Je me suis heurté à un refus, sous prétexte que j'avais dû le faire tomber, ce qui n'est pas le cas.
Je souhaite à présent obtenir le remboursement de mon portable car je trouve inadmissible de refuser de prendre sous garantie un appareil neuf et de mettre en doute mon honnêteté.
Pourriez-vous m’ indiquer la dé marche à suivre ?

Formule de Politesse

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Portable